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O texto abaixo é o primeiro que escrevi para a disciplina Organização do Trabalho para Atendimento ao Cliente do curso de pós-graduação em Administração de Serviços que estou fazendo na Fundação Vanzolini.

Resolvi compartilhar o texto com vocês com o propósito de levantar uma pequena discussão sobre o tema. Claro que, o que coloquei são apenas algumas impressões.

Uma visão mais abrangente é possível ter com a leitura do livro Relação de Serviço – Produção e Avaliação, organizado pelo professor Mario Sergio Salerno.

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O valor do serviço no ponto de vista das conseqüências

Falando em prestação de serviços, é possível imaginar diversos pontos que podem ser valorizados com o objetivo de transformar aquilo que é entregue em algo importante e que atinja a uma avaliação que possa ser considerado como um ponto decisivo na expectativa final do serviço.

Considerando que as definições para a entrega do serviço passam por diversos processos / procedimentos, que podem ser submetidas constantemente a várias avaliações, o serviço prestado poderá ser transformado considerando como válidas para o cliente.

As avaliações são caracterizadas pelas forças impostas sobre a necessidade que aquele serviço deve ser conduzido ou entregue. A questão da avaliação sobre a utilidade; avaliação da justiça; avaliação da solidariedade e a avaliação da estética são caminhos possíveis para compreender o valor do serviço, porém é algo que não cobre todas as conseqüências.

O valor principal do serviço é a entrega em sua totalidade e que as conseqüências são únicas e possíveis de avaliação e de apreciação.

Valores sociais, morais, culturais e de comunicação que podem ser decisiva na qualidade da prestação de serviços que por sua vez existe um trabalho de compreensão do cliente ou do destinatário.

Muitas vezes é necessária a identificação do problema, interpretado e compreendido, a partir das informações produzidas pelo cliente, pode-se melhorar a prestação do serviço e dos serviços futuros.

A necessidade da compreensão total de todos os envolvidos pela prestação do serviço é um papel importante, isso faz com que o conhecimento sobre a organização gere soluções apropriadas para minimizar os conflitos e ao mesmo tempo mobilizando toda a equipe para uma sinergia no processo como um todo.