Marketing de Serviços – tornar visível o invisível

No final desde mês voltará às aulas do curso de pós-graduação que estou fazendo. Neste quadrimestre as aulas serão de Planejamento do Abastecimento, Distribuição e Entrega com Alvair Torres e Marketing de Serviços com Elizabeth Saad.

Organizando meus arquivos eletrônicos no pen drive, encontrei um artigo sobre Marketing de Serviços, publicado pelo Marcos Kahtalian, professor da Unifae. O artigo é bem elaborado e procura esclarecer as principais diferenças entre o marketing de serviços e o tradicional marketing ressaltando os aspectos significativos para a prática.

Para compreender todo o processo, o autor procura conceituar o que é um serviço e vai além quando escreve que “pensar em marketing de serviços é pensar em valor através do desempenho” e conceitua o marketing de serviços como ação que tangibiliza o serviço, isto é, torna-se visível o invisível procurando evidenciar aquilo que o serviço promete.
 
Outro ponto importante que Kahtalian escreve são os desafios para a implementação exigidos pelo marketing de serviços considerando o fator humano como parte fundamental dos processos de serviços.

Clique aqui para acessar o artigo.

 

Comunicação para melhor competitividade

Em 23 de setembro, quarta-feira, participarei ao lado de Luiz Santiago, do evento “Estruturação, Implementação e Gestão de um Plano de Comunicação Interna com foco em custos, indicadores e mensuração de resultados”. O encontro é organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, um provedor mundial de informação especializada e serviços para as comunidades acadêmica e científica, profissional e empresarial.

Abaixo, uma descrição do programa que Luiz Santiago irá apresentar, com início às 14h30.

Tema:
“Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”

Objetivo:
Mostrar que as ações de marketing interno aplicadas à solução dos problemas de comunicação precisam ser planejadas, desenvolvidas e avaliadas de forma eficaz para produzir os resultados esperados.

Dinâmica:
Apresentação com alinhamento da parte teórica com os aspectos práticos, em que os participantes serão incentivados por meio de análise de casos.

Endomarketing® e Comunicação Interna
- Entenda os conceitos e sua relação com o ambiente corporativo
- Os fatores que distinguem o endomarketing da comunicação tradicional
- As pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços

Conscientização
- Os valores e a visão da empresa são para valer
- A importância do envolvimento da alta direção no processo
- A fundamental participação das equipes de todos os setores da organização

A miopia na implantação do endomarketing
- Fluxos de comunicação excessivos e as redes formais e informais
- Se o engajamento existe, como manter a ordem em tempos turbulentos

Desenvolvimento
- As etapas do desenvolvimento do endomarketing
- Quem envolver e onde encontrar subsídios para um bom planejamento
- A continuidade do processo e o alinhamento com a Comunicação Interna

Retorno
- Como avaliar os resultados de uma campanha de endomarketing

Mais informações:
Data do evento: 23 e 24/9/2009, das 9h às 17h30
Site: http://www.informagroup.com.br/de04233

 

Comunicar o que?

Situações do dia-a-dia fazem refletir as mais diferentes formas de se informar, interagir e até mesmo nos envolver naquilo que somos capazes de fazer com todo o profissionalismo. Mas o que falta para termos a liberdade de informação? Talvez a alta direção estar disposta e acreditar na área de Comunicação. Pode até soar estranho mas a resposta é até que óbvia; mas não é isso que se passa nas organizações.

A chamada crise financeira está fazendo com que as empresas pensem em “corte de custos” ou a fazer a tal “revisão orçamentária” que ninguém sabe no que vai dar. Porém, neste últimos meses matérias saíram na imprensa sobre a valorização da Comunicação Interna nas organizações e a necessidade de investimentos.

É preciso refletir que estamos ou entramos na fase de transformação nas empresas no que tange a área de Comunicação e Marketing. Durante muito tempo as forças foram voltadas para comunicação para fora se esquecendo do comunicar para dentro. Foi necessário uma crise “financeira” para as organizações pensarem em seu maior patrimônio, que são os seus empregados, colaboradores e profissionais.

Comunicar para dentro deve ser pensado como estratégico, sempre estar focado para o indivíduo e também na compreensão do que se passa na organização (cultura organizacional). Colocar informação de qualquer forma muitas vezes poderá ser um “tiro no pé” seja pela falta de foco ou até mesmo na falta do trato da mensagem a ser passada ou transmitida utilizando-se das mais diversas formas e canais.

Ter a arte e a paixão de transformar a informação naquilo que se pretende passar como algo atrativo e envolvente é uma habilidade que todos devem ter, principalmente o profissional de comunicação.

 

Paixão é fundamental

Em entrevista ao Jornal Carreira & Sucesso, da Catho, Eduardo Eisler, diretor de Marketing Estratégico da Tetra Pak, fala de uma certeza que sempre tive.

É preciso ter paixão. Confira