Endomarketing é um braço da Comunicação Interna?

Recentemente iniciei a discussão com o tema acima no grupo ‘Comunicação Interna-Brasil’ na rede social Linkedin. Só não imaginava que a discussão fosse gerar tanta repercussão que até foi comentado no twitter. 

A velha questão que envolve o endomarketing e comunicação interna está gerando, entre os profissionais da área, preocupação sobre a correta conceituação. Há quem defenda que o endomarketing é considerado uma ferramenta de execução da comunicação interna. Será?

Existem várias visões e interpretações sobre o assunto, mas acredito que tanto a comunicação interna quanto o endomarketing possui um papel fundamental e estratégico de humanização de uma organização e na valorização de seus profissionais.

Confira abaixo alguns comentários:

Isabel Duarte • Extramente interessante e produtiva essa discussão. Temos visões e interpretações que deferentes e estão corretas, se considerarmos os também diferentes pontos de vista da empresa. Essa discussão me ajudou muito na definição de caminhos a serem indicados para uma área de Comunicação Interna de uma rede de varejo que está revendo seus canais.
Minha experiência na área reforçou que endomarketing é uma das disciplinas de Comunicação Interna que, por sua vez, funciona muito bem quando ligada à presidência

Daniele Hagge • Sempre é bom ler opiniões diferentes do que você estuda e aceita como conceito. O endomarketing e o marketing interno são “quase” a mesma coisa e as pessoas confundem muito. Segundo Bekin o endomarketing se constitue em ações de marketing para o público interno das empresas e organizações. Cuja preocupação é proporcionar aos funcionários um ambiente de trabalho favorável, no qual sejam aplicados valores, como: comprometimento, empatia, cooperação, tudo que a empresa acha ser importante relacionando à cultura organizacional.

Ricardo Oliveira • Concordo com a Isabel, as opiniões apesar de diferenets estão corretas, de acordo com seu ponto de vista.
Conceitualmente, a CI está dentro do Endomarketing, que é realmente mais abrangente, como podemos ver aqui: http://pt.wikipedia.org/wiki/Endomarketing
Na prática, as empresas possuem uma área/depto. chamado de Comunicação Interna, que cuida das ações de Endomarketing, aí nesse caso o Endomarketing está dentro da CI. Abraços!

Francis Aquino • Pôxa, que discussão bacana! Bom, nas empresas que trabalhei o endomarketing sempre foi um braço da Comunicação Interna. Na prática, o conceito da Daniele Hagge gostei bastante e é bem simples. O objetivo que sempre busquei foi transformar funcionários em potenciais divulgadores de qualidade dos produtos e serviços da Cia.

Ou seja, a vida me fez entender assim: endomarketing (marketing pra dentro) com foco no público Colaborador com tudo que tem direito e exigindo da Comunicação Interna todos os P’s. Precisa de campanha, publicidade, promotor, promoção, divulgação dos produtos e ofertas utilizando os melhores canais internos. Os resultados são mensurados a partir da adesão,compra, engajamento, pesquisa, motivação, etc. Naturalmente o funcionário se torna multiplicador da marca. Aí fica o máximo!

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O líder wiki

Falar sobre liderança não é novidade, existem muito textos, vídeos e palestrantes que com todo o conhecimento e autoridade são grandes emissores do mais diversos conceitos de lideranças.

Mas aqui, quero escrever sobre a atuação do líder em relação ao seu processo de comunicação com o objetivo da integração e da motivação de sua equipe de forma colaborativa.

Sabemos, hoje, que a comunicação eficiente é uma das responsabilidades que o líder precisa possuir. E que deve saber que por meio da comunicação sua equipe pode estar motivada ou destruída.

Durante um bom tempo, ouvia de certo gestor as famosas frases “fala que pode, obedece quem te juízo”, “bom cabrito não berra” ou então “não mexa no time que está ganhando”. Coloque-se diante destas frases e analise, você estaria no lugar em que está hoje se tivesse obedecido rigorosamente a este tipo de barreira?

O papel do líder, nos dias de hoje, precisa estar voltado não apenas nos cumprimentos das metas e nos objetivos de sua área, mas no seu relacionamento pessoal com sua equipe. É preciso compartilhar a missão e visão da organização, é preciso respeitar a individualidade e o senso crítico de cada um em resumo é preciso ser humilde e compreender a diferença entre autoridade e poder.

Compartilhar o conhecimento, é a peça fundamental para a integração de toda a equipe, imagine utilizar o conceito wiki, ou seja, utilizar de formas colaborativas na organização para gestão da equipe. Pode parecer estranho, mas até onde um líder pode contribuir para que pessoa de sua equipe possa crescer e desenvolver de forma a adquirir habilidades para compartilhar com os demais membros da equipe e principalmente com aqueles que são novos na empresa.

O líder precisa formar e gerir pessoas para multiplicar os conhecimentos e de forma colaborativa com os demais da equipe. As barreiras impostas e frases desestimulantes na gestão da equipe já é coisa do passado.

 

Estratégias de comunicação interna e endomarketing podem promover o desenvolvimento da organização

Traçar caminhos, definir objetivos e possuir uma cultura organizacional positiva capaz de transmitir por meio dos processos comunicacionais e a aprendizagem são fatores essenciais para uma organização, principalmente para a formação sólida de sua cultura. Cultura organizacional pode ser entendida como um produto social, “não é uma coleção de características isoladas, mas um todo inter-relacionado”.

Entre todas as ações de comunicação, boa parte das organizações procura transmitir sua imagem por meio de discursos não verbais, que são também as ações e comportamentos, e de discursos verbais, que são os veículos de comunicação, sendo que esses devem ser organizados e transmitidos de maneira coerente aos seus públicos, ou seja, as ações devem refletir o discurso.

Para melhor entendimento e conceituação sobre o que é endomarketing e comunicação interna e suas diferenças fundamentais no processo de comunicação, Luiz Santiago, executivo de Comunicação e Marketing lembra que “a Comunicação Interna está inserida no processo de comunicação com funcionários, sem se limitar a eles. Reúne, a princípio, todos os meios de comunicação que permitem a informação circular por todos os níveis hierárquicos da organização. Conceitualmente deve ser vista como parte da Comunicação Integrada da empresa” (confira mais detalhes aqui: http://www.formspring.me/peoplemarketing/q/31677845).

Por tanto, a organização que possuir um bom plano de Comunicação Interna e de Endomarketing está desenvolvida e preparada assim como seus funcionários e stakeholders em um mercado cada vez mais competitivo.

 

Experiências sem limites

Durante a apresentação no encontro organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, na semana passada, tive a oportunidade de, ao lado de Luiz Santiago, falar sobre as pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços, no módulo “Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”.

Durante o encontro falamos sobre a contextualização e diferenças entre Comunicação Interna e Endomarketing, e apresentamos casos reais que vivenciamos na Fundação Vanzolini.

Na oportunidade, apliquei o que venho aprendendo no curso de pós-graduação em Administração de Serviços, da USP, operacionalizado pela Fundação Vanzolini. Especificamente na disciplina de Gestão da Qualidade. Procurei passar os conceitos de qualidade em serviços na Comunicação Interna e Endomarketing por meio das técnicas da abordagem de processos e indicadores de qualidade (uma das formas, dentre várias, para medir a qualidade em comunicação).

Aproveito para agradecer aos participantes do treinamento, ao IIR Gestão Master e também ao Luiz Santiago pelo convite e oportunidade. Valeu!

 

Comunicação para melhor competitividade

Em 23 de setembro, quarta-feira, participarei ao lado de Luiz Santiago, do evento “Estruturação, Implementação e Gestão de um Plano de Comunicação Interna com foco em custos, indicadores e mensuração de resultados”. O encontro é organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, um provedor mundial de informação especializada e serviços para as comunidades acadêmica e científica, profissional e empresarial.

Abaixo, uma descrição do programa que Luiz Santiago irá apresentar, com início às 14h30.

Tema:
“Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”

Objetivo:
Mostrar que as ações de marketing interno aplicadas à solução dos problemas de comunicação precisam ser planejadas, desenvolvidas e avaliadas de forma eficaz para produzir os resultados esperados.

Dinâmica:
Apresentação com alinhamento da parte teórica com os aspectos práticos, em que os participantes serão incentivados por meio de análise de casos.

Endomarketing® e Comunicação Interna
- Entenda os conceitos e sua relação com o ambiente corporativo
- Os fatores que distinguem o endomarketing da comunicação tradicional
- As pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços

Conscientização
- Os valores e a visão da empresa são para valer
- A importância do envolvimento da alta direção no processo
- A fundamental participação das equipes de todos os setores da organização

A miopia na implantação do endomarketing
- Fluxos de comunicação excessivos e as redes formais e informais
- Se o engajamento existe, como manter a ordem em tempos turbulentos

Desenvolvimento
- As etapas do desenvolvimento do endomarketing
- Quem envolver e onde encontrar subsídios para um bom planejamento
- A continuidade do processo e o alinhamento com a Comunicação Interna

Retorno
- Como avaliar os resultados de uma campanha de endomarketing

Mais informações:
Data do evento: 23 e 24/9/2009, das 9h às 17h30
Site: http://www.informagroup.com.br/de04233