Comunicar: uma habilidade que o RH precisa ter

Durante o 25º Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, realizado em Santos, São Paulo, constatei que os temas da atualidade em RH eram votados para lideranças, qualidade de vida, competências (de uma forma geral), negociação, avaliações, gestão, educação corporativa, contratações e tantos outros temas, sendo que apenas uma palestra com o tema Comunicação, mas ligada a treinamento.

A área de Recursos Humanos precisa começar a compreender o que é a Comunicação, em sua visão mais ampla e de forma estratégica com a visão de contribuir para a percepção e divulgação das ações e resultados. Segundo pesquisa realizada, mais de 80% dos problemas organizacionais estão relacionados ao tema Comunicação, como utilizar essa ferramenta de forma estratégica na gestão de RH nas organizações?

Pesquisa publicada recentemente pela revista T&D – Inteligência Corporativa, realizada pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e a MOT, com mais de 280 empresas indicou que as prioridades para 2011, estarão voltadas para implementação de programas de desenvolvimento de lideranças, considerando um aumento médio de 28% previsto para 2011 em treinamento e desenvolvimento.

Para desenvolver lideranças, é preciso também pensar no papel que este profissional precisa desenvolver em comunicação, alinhado com os objetivos estratégicos da organização e com a área de RH. É neste momento que a área de RH pode, e deve utilizar a Comunicação. Criar estratégias claras de comunicação por meio de políticas de RH poderá contribuir para que os processos e as ações tomadas pela área possam ser compreendidos por todos.

Comunicar, não está somente ligado a ações pontuais de RH, mas também sobre a gestão. O RH precisa “marcar seu território” de forma estratégica dentro da organização para que todos entendam que a área é muito mais estratégica do que operacional na gestão de pessoas.

 

Caso comunicar: uma visão da paixão por comunicação

Os processos comunicacionais, como sabemos, são importantes e necessários, mas é preciso entender que para ter sucesso em todas as fases depende do comportamento da fonte, da mensagem, do canal e do receptor, ou seja, para que se tenha um grau de eficácia é necessário ter uma clara definição dos objetivos, da capacidade de entrosamento entre a fonte e o receptor.

Fatores psicológicos e a predisposição das pessoas seja o emissor ou o receptor da mensagem podem criar situações contrárias e afetar a qualidade da mensagem. Nos dias de hoje sabemos que o elemento humano é fator fundamental para a eficiência da operação nos processos comunicacionais.

A comunicação não deve ser vista apenas como uma área ou processo na qual repassa informações, deve sim ser vista com o papel estratégico de educar, de fazer com que a informação se transforme em conhecimento.

O profissional de comunicação precisa ter olhar estratégico para se comunicar, possuir uma visão sistêmica e lógica dos processos de comunicação que envolve o nível, o fluxo, a mensagem e os canais que distribuem as informações para os diferentes públicos de uma organização. Gaudêncio Torquato lembra que quando a informação é transmitida por um canal errado, seguramente não terá êxito na comunicação.

Para Analisa de Medeiros Brum, “um líder precisa colocar o amor que possui dentro de si a serviço de sua equipe”. Desta forma é possível entender que o profissional de comunicação deve ter em mente a necessidade de agir e falar com paixão.

Enfim, podemos pensar em transpassar as barreiras dos processos comunicacionais tradicionais com uma comunicação “apaixonada”, sem deixar de seguir a natureza do processo.