A importância da Comunicação Interna nas organizações

No dia 17/4, participei como palestrante no CapacitaRH 2012, em São Paulo e como tema falei sobre a importância da Comunicação Interna como um Fator Motivacional nos Processos de Engajamento.

Todo o processo de engajamento, que é sinônimo de comprometimento ninguém se compromete com aquilo que desconhece e o comprometimento nasce e prospera tão somente diante de duas condições:

1. Ambiente de trabalho saudável e tranquilo, sem pressões adicionais àquela que cerca a responsabilidade de tocar o operacional com eficácia.

2. Compartilhamento efetivo (comunicação interna) de todas as informações e percepções produzidas pelas diferentes frentes operacionais.

A Comunicação Interna é uma frente de atuação estratégica, incorporada no conjunto da definição de políticas, estratégias e objetivos funcionais da organização.

É uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por intermédio do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.

Na medida em que o público interno é estimulado a participar e encontra abertura para dar sua opinião, sente-se mais valorizado e motivado.

Ao final da palestra dei uma pequena entrevista para o pessoal da LG Sistemas. Confira:

Algumas fotos:

Obs.: Para receber o material que apresentei solicite pelo e-mail: vinicius.gouveia@gmail.com.

 

Endomarketing é um braço da Comunicação Interna?

Recentemente iniciei a discussão com o tema acima no grupo ‘Comunicação Interna-Brasil’ na rede social Linkedin. Só não imaginava que a discussão fosse gerar tanta repercussão que até foi comentado no twitter. 

A velha questão que envolve o endomarketing e comunicação interna está gerando, entre os profissionais da área, preocupação sobre a correta conceituação. Há quem defenda que o endomarketing é considerado uma ferramenta de execução da comunicação interna. Será?

Existem várias visões e interpretações sobre o assunto, mas acredito que tanto a comunicação interna quanto o endomarketing possui um papel fundamental e estratégico de humanização de uma organização e na valorização de seus profissionais.

Confira abaixo alguns comentários:

Isabel Duarte • Extramente interessante e produtiva essa discussão. Temos visões e interpretações que deferentes e estão corretas, se considerarmos os também diferentes pontos de vista da empresa. Essa discussão me ajudou muito na definição de caminhos a serem indicados para uma área de Comunicação Interna de uma rede de varejo que está revendo seus canais.
Minha experiência na área reforçou que endomarketing é uma das disciplinas de Comunicação Interna que, por sua vez, funciona muito bem quando ligada à presidência

Daniele Hagge • Sempre é bom ler opiniões diferentes do que você estuda e aceita como conceito. O endomarketing e o marketing interno são “quase” a mesma coisa e as pessoas confundem muito. Segundo Bekin o endomarketing se constitue em ações de marketing para o público interno das empresas e organizações. Cuja preocupação é proporcionar aos funcionários um ambiente de trabalho favorável, no qual sejam aplicados valores, como: comprometimento, empatia, cooperação, tudo que a empresa acha ser importante relacionando à cultura organizacional.

Ricardo Oliveira • Concordo com a Isabel, as opiniões apesar de diferenets estão corretas, de acordo com seu ponto de vista.
Conceitualmente, a CI está dentro do Endomarketing, que é realmente mais abrangente, como podemos ver aqui: http://pt.wikipedia.org/wiki/Endomarketing
Na prática, as empresas possuem uma área/depto. chamado de Comunicação Interna, que cuida das ações de Endomarketing, aí nesse caso o Endomarketing está dentro da CI. Abraços!

Francis Aquino • Pôxa, que discussão bacana! Bom, nas empresas que trabalhei o endomarketing sempre foi um braço da Comunicação Interna. Na prática, o conceito da Daniele Hagge gostei bastante e é bem simples. O objetivo que sempre busquei foi transformar funcionários em potenciais divulgadores de qualidade dos produtos e serviços da Cia.

Ou seja, a vida me fez entender assim: endomarketing (marketing pra dentro) com foco no público Colaborador com tudo que tem direito e exigindo da Comunicação Interna todos os P’s. Precisa de campanha, publicidade, promotor, promoção, divulgação dos produtos e ofertas utilizando os melhores canais internos. Os resultados são mensurados a partir da adesão,compra, engajamento, pesquisa, motivação, etc. Naturalmente o funcionário se torna multiplicador da marca. Aí fica o máximo!

Participe do grupo Comunucação Interna –Brasil  no linkedin
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O líder wiki

Falar sobre liderança não é novidade, existem muito textos, vídeos e palestrantes que com todo o conhecimento e autoridade são grandes emissores do mais diversos conceitos de lideranças.

Mas aqui, quero escrever sobre a atuação do líder em relação ao seu processo de comunicação com o objetivo da integração e da motivação de sua equipe de forma colaborativa.

Sabemos, hoje, que a comunicação eficiente é uma das responsabilidades que o líder precisa possuir. E que deve saber que por meio da comunicação sua equipe pode estar motivada ou destruída.

Durante um bom tempo, ouvia de certo gestor as famosas frases “fala que pode, obedece quem te juízo”, “bom cabrito não berra” ou então “não mexa no time que está ganhando”. Coloque-se diante destas frases e analise, você estaria no lugar em que está hoje se tivesse obedecido rigorosamente a este tipo de barreira?

O papel do líder, nos dias de hoje, precisa estar voltado não apenas nos cumprimentos das metas e nos objetivos de sua área, mas no seu relacionamento pessoal com sua equipe. É preciso compartilhar a missão e visão da organização, é preciso respeitar a individualidade e o senso crítico de cada um em resumo é preciso ser humilde e compreender a diferença entre autoridade e poder.

Compartilhar o conhecimento, é a peça fundamental para a integração de toda a equipe, imagine utilizar o conceito wiki, ou seja, utilizar de formas colaborativas na organização para gestão da equipe. Pode parecer estranho, mas até onde um líder pode contribuir para que pessoa de sua equipe possa crescer e desenvolver de forma a adquirir habilidades para compartilhar com os demais membros da equipe e principalmente com aqueles que são novos na empresa.

O líder precisa formar e gerir pessoas para multiplicar os conhecimentos e de forma colaborativa com os demais da equipe. As barreiras impostas e frases desestimulantes na gestão da equipe já é coisa do passado.

 

Variabilidade da comunicação interna

Impulsionar a qualidade na comunicação interna pode fazer grande diferença na imagem interna de uma organização. Mas, como fator estratégico a atuação da alta direção o dos principais gestores e lideres fazem a diferença no processo.

A conscientização da alta direção de que os funcionários fazem parte do processo e do negócio é fator motivacional. As variáveis como salários, reconhecimentos, condições flexíveis para se trabalhar e uma boa atuação da comunicação interna pode alterar e fortalecer a percepção que os funcionários têm da organização podendo até mesmo ajudar em momentos de crise.

É preciso que a organização tenha uma política interna adequada, pois a falta pode fazer com que os funcionários procurem preencher os vazios com hipóteses que são fantasiosas e alimentando a “rádio peão” a deteriorando o ambiente corporativo e as relações internas.

Ter uma visão geral da comunicação pessoal (diálogo bidirecional) como programas e encontros com o presidente e/ou gestores e utilizando da comunicação impessoal e dirigida ao público-alvo é uma estratégia que pode contribuir para uma maior percepção das ações e a garantia de que informação foi passada e compreendida. Mas, é claro que é necessário traçar um mix de comunicação para falar com o público interno. Ações isoladas certamente não irão alcançar os objetivos e muito menos fixar a mensagem no público interno.

Possuir agilidade, ser adaptável e ter alinhamento estratégico nas ações de comunicação interna nos dias atuais são fatores primordiais. A agilidade está ligada diretamente na questão da possibilidade de responder rapidamente os questionamentos como mudanças na política interna da organização e outros fatores. A adaptação está ligada em identificar as mudanças, que muitas vezes, podem ter ocorrida por desvios ou ruídos nos padrões ou processos estabelecidos na comunicação e o alinhamento é possuir as informações necessárias clara e transparentes para a obtenção estratégica aos objetivos da organização em comunicação.

 

Comunicação interna: falando do relacionamento

Que o público interno e seus familiares são importantes, estratégicos e prioritários quando estamos falando de comunicação interna não é novidade, para os profissionais de comunicação. Mas, para isto é necessário que a organização tenha uma cultura e modelo de gestão alinhados com os negócios da organização, de forma ética, transparente, objetiva e mais que isto, possuir um modelo de gestão comunicacional estruturado e integrado.

Muitas vezes, por falta de verba, foco e até mesmo pelo pouco conhecimento técnico que em muitas organizações podem existir por ter pessoas que não possuem formação específica na área de comunicação social, relações públicas ou correlatas e até mesmo sem os conhecimentos básicos dos processos de comunicação, realidade que podemos encontrar no dia-a-dia, podem criar problemas e ruidos na compreensão daquilo que a empresa deseja transmitir aos seus funcionários e para a sociedade.

Os gestores ou líderes são os principais alvos e responsáveis pelo pensamento estratégico de uma organização. E são eles os primeiros que precisam entender e compreender que a comunicação faz parte e é estratégica e que contribui para os resultados da organização. Mas, e aqueles que não entendem, o que fazer? É nesta hora que entra o papel da Comunicação Interna e de seus profissionais habilitados e com conhecimento para que de forma sistêmica utilizem instrumentos, canais e mecanismo eficazes e eficientes para a compreensão necessária da comunicação daquilo que deseja ser transmitido.

Trabalhar com a comunicação interna é preciso pensar como um agente transformador e educador, ou seja, ser capaz de transformar e modificar a vida de uma pessoa na organização, por meio das ações comunicacionais. Este também pode ser perfil do profissional de comunicação. Mas, é preciso compreender que para cada pessoa existe um jeito de ser, um comportamento, um modo de agir, reagir e de pensar, é neste momento que é necessário trabalhar o relacionamento com os mais diversos de públicos que possam existir em uma organização.

A transformação do papel do comunicador está cada vez mais ligada na questão do relacionamento, além é claro da necessidade em conhecer o negócio da organização, transitar em todas as áreas da empresa, ter pensamento e foco estratégico e a capacidade de ler e interpretar cernários.

Relacionar é possuir conhecimentos e habilidades para interagir com todos aqueles que forma direta ou indireta interfere na organização, conhecido também como stakeholders. É claro que as emoções e as subjetividades das pessoas pesam, e muito, por este motivo o relacionamento e o contato humanos com os stakeholders são cada vez mais importante para a construção de uma grande rede de relacionamento e para o fortalecimento institucional e da marca da organização perante seus públicos.

 

Caso comunicar: uma visão da paixão por comunicação

Os processos comunicacionais, como sabemos, são importantes e necessários, mas é preciso entender que para ter sucesso em todas as fases depende do comportamento da fonte, da mensagem, do canal e do receptor, ou seja, para que se tenha um grau de eficácia é necessário ter uma clara definição dos objetivos, da capacidade de entrosamento entre a fonte e o receptor.

Fatores psicológicos e a predisposição das pessoas seja o emissor ou o receptor da mensagem podem criar situações contrárias e afetar a qualidade da mensagem. Nos dias de hoje sabemos que o elemento humano é fator fundamental para a eficiência da operação nos processos comunicacionais.

A comunicação não deve ser vista apenas como uma área ou processo na qual repassa informações, deve sim ser vista com o papel estratégico de educar, de fazer com que a informação se transforme em conhecimento.

O profissional de comunicação precisa ter olhar estratégico para se comunicar, possuir uma visão sistêmica e lógica dos processos de comunicação que envolve o nível, o fluxo, a mensagem e os canais que distribuem as informações para os diferentes públicos de uma organização. Gaudêncio Torquato lembra que quando a informação é transmitida por um canal errado, seguramente não terá êxito na comunicação.

Para Analisa de Medeiros Brum, “um líder precisa colocar o amor que possui dentro de si a serviço de sua equipe”. Desta forma é possível entender que o profissional de comunicação deve ter em mente a necessidade de agir e falar com paixão.

Enfim, podemos pensar em transpassar as barreiras dos processos comunicacionais tradicionais com uma comunicação “apaixonada”, sem deixar de seguir a natureza do processo.

 

Estratégias de comunicação interna e endomarketing podem promover o desenvolvimento da organização

Traçar caminhos, definir objetivos e possuir uma cultura organizacional positiva capaz de transmitir por meio dos processos comunicacionais e a aprendizagem são fatores essenciais para uma organização, principalmente para a formação sólida de sua cultura. Cultura organizacional pode ser entendida como um produto social, “não é uma coleção de características isoladas, mas um todo inter-relacionado”.

Entre todas as ações de comunicação, boa parte das organizações procura transmitir sua imagem por meio de discursos não verbais, que são também as ações e comportamentos, e de discursos verbais, que são os veículos de comunicação, sendo que esses devem ser organizados e transmitidos de maneira coerente aos seus públicos, ou seja, as ações devem refletir o discurso.

Para melhor entendimento e conceituação sobre o que é endomarketing e comunicação interna e suas diferenças fundamentais no processo de comunicação, Luiz Santiago, executivo de Comunicação e Marketing lembra que “a Comunicação Interna está inserida no processo de comunicação com funcionários, sem se limitar a eles. Reúne, a princípio, todos os meios de comunicação que permitem a informação circular por todos os níveis hierárquicos da organização. Conceitualmente deve ser vista como parte da Comunicação Integrada da empresa” (confira mais detalhes aqui: http://www.formspring.me/peoplemarketing/q/31677845).

Por tanto, a organização que possuir um bom plano de Comunicação Interna e de Endomarketing está desenvolvida e preparada assim como seus funcionários e stakeholders em um mercado cada vez mais competitivo.

 

Salto na comunicação interna

Os meios tecnológicos estão mudando a cultura das organizações quando falamos de comunicação interna. As redes sociais como Twitter, Orkut, Facebook, Linked In e Plaxo bem como as comunidades virtuais que podem fazer parte destas redes contribuem para apoiar a comunicação de uma organização.

As intranets ou portais corporativos passam por mudanças devido à velocidade das informações e as políticas de comunicação e códigos de ética também acabam sendo revistos para se adaptarem a nova onda.

Algumas organizações procuram trabalhar, e bem, com blogs corporativos e outras até criaram blogs internos para seus profissionais, mas será que estamos prontos para esta nova cultura? Nossos profissionais estão abertos para interagir on line?

Mas como ficam os tradicionais veículos de comunicação interna como jornal mural, revistas, boletins e outros com esta mudança? Eles serão o suporte para o processo de comunicação, ou seja, passarão a ser veículos de sustentação para a divulgação da informação?
 
Pesquisa recente publicada na Revista Setorial sobre Comunicação Corporativa, do jornal Valor Econômico, traz dados de que os meios eletrônicos vencem os tradicionais veículos de comunicação. Confira abaixo a tabela publicada na revista.

De tudo isso, o que podemos considerar é que qualidade dos meios de comunicação interna tem melhorado, e muito, principalmente a produção do conteúdo e qualidade gráfica.

E por fim, neste curto espaço de tempo de transformações, a comunicação finalmente passa ser compreendida pelo seu valor estratégico de influenciar na tomada de decisão e no planejamento do negócio.

 

Novo encontro

Registro da apresentação de Vinicius Gouveia, em 23/9/2009. Na tela, definições sobre as Dimenções da Qualidade aplicadas à Comunicação Interna.

Nos dias 9 e 10 de dezembro, em São Paulo, será realizada uma nova edição do treinamento Estruturação, Implementação e Gestão de um Plano de Comunicação Interna, com foco em custos, indicadores e mensuração de resultados, organizado pelo IIR Gestão Master.

Estarei presente, ao lado de Luiz Santiago, no dia 9, quarta-feira, às 14h30, ministrando o módulo “Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”. Para mais informações, acesse este link do Informa Group.

 

A comunicação interna estratégica para a área de TI

Pensar em tecnologia da informação (TI) e não associar com as ações de comunicação interna certamente é um pouco preocupante diante da percepção dos profissionais de uma organização. É possível perceber sobre a falta de comunicação da área de TI quando no dia-a-dia das organizações a área chega a passar despercebida pelos clientes internos, isto porque só são lembrados quando há problemas em algum computador, quando o sistema cai, enfim apenas em momentos de situações negativas.

As organizações têm exigido cada vez mais dos gestores uma capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, de modo a aumentar a relevância do processo de comunicação organizacional interna e externa. A mudança de cultura na área de TI depende do gestor entender e compreender a necessidade de uma melhor comunicação da área e principalmente com todos os profissionais de uma organização (stackeholders).

Divulgar as ações de TI para toda a organização é uma questão de sobrevivência da área no sentido de comunicar as políticas, as ações, inovações, os produtos e os serviços que a área oferece para o público interno da organização, seja ela positiva ou negativa.

Para transmitir uma informação ela precisa ser coerente, clara e fazer sentindo, ou seja, a linguagem necessita estar adequada para que todos os colaboradores absorvam e compreendam, de modo que, o processo de disseminação da mensagem chegue de forma correta fazendo sentido e atendendo o objetivo principal a fim de direcionar as expectativas do cliente interno.

Hoje, existem muitos programas que medem a satisfação dos clientes internos pelos serviços prestados pela área de TI. Mas, se em todas as formas para a obtenção dos dados e de análises, não forem contemplados planos de melhoria contínua e uma comunicação estruturada das atividades a serem realizadas, os processos de comunicação cairá no descrédito do cliente interno.

Utilizar e criar canais de comunicação interna é uma ação que precisa ser planejada e organizada de modo a impactar o cliente interno. Existem várias formas possíveis de se trabalhar como o canal face-a-face, boletins impressos ou eletrônicos, ouvidoria interna, reuniões semanais enfim há diferentes formas que podem ser criadas como instrumento de comunicação interna, mas que precisam ser coordenadas e alinhadas.

Importante lembrar que, ao utilizar um canal de comunicação interna, é necessário levar em conta a cultura da organização e fazer sentido para o cliente interno.