Os processos comunicacionais, como sabemos, são importantes e necessários, mas é preciso entender que para ter sucesso em todas as fases depende do comportamento da fonte, da mensagem, do canal e do receptor, ou seja, para que se tenha um grau de eficácia é necessário ter uma clara definição dos objetivos, da capacidade de entrosamento entre a fonte e o receptor.
Fatores psicológicos e a predisposição das pessoas seja o emissor ou o receptor da mensagem podem criar situações contrárias e afetar a qualidade da mensagem. Nos dias de hoje sabemos que o elemento humano é fator fundamental para a eficiência da operação nos processos comunicacionais.
A comunicação não deve ser vista apenas como uma área ou processo na qual repassa informações, deve sim ser vista com o papel estratégico de educar, de fazer com que a informação se transforme em conhecimento.
O profissional de comunicação precisa ter olhar estratégico para se comunicar, possuir uma visão sistêmica e lógica dos processos de comunicação que envolve o nível, o fluxo, a mensagem e os canais que distribuem as informações para os diferentes públicos de uma organização. Gaudêncio Torquato lembra que quando a informação é transmitida por um canal errado, seguramente não terá êxito na comunicação.
Para Analisa de Medeiros Brum, “um líder precisa colocar o amor que possui dentro de si a serviço de sua equipe”. Desta forma é possível entender que o profissional de comunicação deve ter em mente a necessidade de agir e falar com paixão.
Enfim, podemos pensar em transpassar as barreiras dos processos comunicacionais tradicionais com uma comunicação “apaixonada”, sem deixar de seguir a natureza do processo.
Estratégias de comunicação interna e endomarketing podem promover o desenvolvimento da organização
Traçar caminhos, definir objetivos e possuir uma cultura organizacional positiva capaz de transmitir por meio dos processos comunicacionais e a aprendizagem são fatores essenciais para uma organização, principalmente para a formação sólida de sua cultura. Cultura organizacional pode ser entendida como um produto social, “não é uma coleção de características isoladas, mas um todo inter-relacionado”.
Entre todas as ações de comunicação, boa parte das organizações procura transmitir sua imagem por meio de discursos não verbais, que são também as ações e comportamentos, e de discursos verbais, que são os veículos de comunicação, sendo que esses devem ser organizados e transmitidos de maneira coerente aos seus públicos, ou seja, as ações devem refletir o discurso.
Para melhor entendimento e conceituação sobre o que é endomarketing e comunicação interna e suas diferenças fundamentais no processo de comunicação, Luiz Santiago, executivo de Comunicação e Marketing lembra que “a Comunicação Interna está inserida no processo de comunicação com funcionários, sem se limitar a eles. Reúne, a princípio, todos os meios de comunicação que permitem a informação circular por todos os níveis hierárquicos da organização. Conceitualmente deve ser vista como parte da Comunicação Integrada da empresa” (confira mais detalhes aqui: http://www.formspring.me/peoplemarketing/q/31677845).
Por tanto, a organização que possuir um bom plano de Comunicação Interna e de Endomarketing está desenvolvida e preparada assim como seus funcionários e stakeholders em um mercado cada vez mais competitivo.
Participei da coletiva de imprensa da Campus Party 2010, na quinta-feira, 14. A 3ª edição brasileira terá como foco as áreas: Ciência, Entretenimento Digital, Criatividade e Inovação. A Fundação Vanzolini, por intermédio da equipe da GTE (Gestão de Tecnologias aplicadas à Educação) promoverá um dos debates na arena principal.
O encontro acontece entre 25 e 31 de janeiro, em São Paulo. Para quem quiser acompanhar a íntegra da coletiva, aqui está o vídeo:
Os meios tecnológicos estão mudando a cultura das organizações quando falamos de comunicação interna. As redes sociais como Twitter, Orkut, Facebook, Linked In e Plaxo bem como as comunidades virtuais que podem fazer parte destas redes contribuem para apoiar a comunicação de uma organização.
As intranets ou portais corporativos passam por mudanças devido à velocidade das informações e as políticas de comunicação e códigos de ética também acabam sendo revistos para se adaptarem a nova onda.
Algumas organizações procuram trabalhar, e bem, com blogs corporativos e outras até criaram blogs internos para seus profissionais, mas será que estamos prontos para esta nova cultura? Nossos profissionais estão abertos para interagir on line?
Mas como ficam os tradicionais veículos de comunicação interna como jornal mural, revistas, boletins e outros com esta mudança? Eles serão o suporte para o processo de comunicação, ou seja, passarão a ser veículos de sustentação para a divulgação da informação?
Pesquisa recente publicada na Revista Setorial sobre Comunicação Corporativa, do jornal Valor Econômico, traz dados de que os meios eletrônicos vencem os tradicionais veículos de comunicação. Confira abaixo a tabela publicada na revista.
De tudo isso, o que podemos considerar é que qualidade dos meios de comunicação interna tem melhorado, e muito, principalmente a produção do conteúdo e qualidade gráfica.
E por fim, neste curto espaço de tempo de transformações, a comunicação finalmente passa ser compreendida pelo seu valor estratégico de influenciar na tomada de decisão e no planejamento do negócio.
Os profissionais de comunicação nos dias atuais precisam ir muito além da vontade de comunicar e de se expressar; precisam enxergar o cenário interno e externo da organização para traçar estratégias integradas para a comunicação.
Em entrevista ao Portal Nós da Comunicação, a consultora Bernadete Almeida, articulista e coordenadora do Segmento Social da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) do Rio de Janeiro, comenta que um dos primeiros requisitos do profissional de comunicação “é ter inteligência emocional. Isso significa a capacidade de ler cenários, estar e se colocar de maneira adequada, criando conexões entre as pessoas”. Ainda segundo ela, o mercado está carente de profissionais de Comunicação com a capacidade de perceber e entender o cenário, o contexto e a cultura da organização.
Estar comprometido com as estratégias da organização, ter um ótimo relacionamento com diferentes níveis hierárquicos e ter o controle de toda a situação mesmo sob pressão é um dos papéis principais dos profissionais de comunicação.
De nada adianta ficar conectado nas redes sociais, é preciso agir, seguir com linhas objetivas e procurar traçar metas estratégicas para o direcionamento correto da comunicação com o público-alvo.
Para ler a entrevista completa clique aqui.
No final desde mês voltará às aulas do curso de pós-graduação que estou fazendo. Neste quadrimestre as aulas serão de Planejamento do Abastecimento, Distribuição e Entrega com Alvair Torres e Marketing de Serviços com Elizabeth Saad.
Organizando meus arquivos eletrônicos no pen drive, encontrei um artigo sobre Marketing de Serviços, publicado pelo Marcos Kahtalian, professor da Unifae. O artigo é bem elaborado e procura esclarecer as principais diferenças entre o marketing de serviços e o tradicional marketing ressaltando os aspectos significativos para a prática.
Para compreender todo o processo, o autor procura conceituar o que é um serviço e vai além quando escreve que “pensar em marketing de serviços é pensar em valor através do desempenho” e conceitua o marketing de serviços como ação que tangibiliza o serviço, isto é, torna-se visível o invisível procurando evidenciar aquilo que o serviço promete.
Outro ponto importante que Kahtalian escreve são os desafios para a implementação exigidos pelo marketing de serviços considerando o fator humano como parte fundamental dos processos de serviços.
Clique aqui para acessar o artigo.
Paulo Kretly, presidente da Franklin Covey Brasil, participou do programa Conta Corrente, exibido no canal Globo News na qual conta sobre o perfil do líder na era do conhecimento e quais as características principais para gerir pessoas.
É claro que ele também fala do importante papel dos líderes em ouvir os colaboradores e envolve-los de maneira voluntária de forma a valorizar e incentivar; assim eles se sentirão envolvidos na organização. Segundo Kretly, o colaborador que está envolvido traz a mente e o coração e vai além, trazendo ideias e soluções colocando mais paixão em seus afazeres.
Clique na imagem ao lado e confira a entrevista.
Os atores do seriado Glee, que no Brasil é transmitido pelo canal FOX, com um coral de surdos da Haverbrook School realizou um grande espetáculo com a canção Imagine de John Lennon. Certamente você irá se emocionar ao ver este vídeo.
Para registro: recebi este vídeo da colega do curso de pós-graduação Carol Paiva.
Neste final de semana, durante a programação do Fantástico, da Rede Globo, foi exibida uma matéria que fala sobre uma outra ação contagiante que é a generosidade. Apenas para contextualizar: generosidade, segundo o dicionário Houaiss, “é a virtude daquele que se dispõe a sacrificar os próprios interesses em benefício de outrem; que age ou pensa desinteressadamente com vistas a servir alguém ou a encarnar um ideal”. É possível resumir em apenas em uma palavra, bondade.
A pauta do Fantástico surgiu de uma pesquisa realizada na Universidade de Berkeley, na Califórnia, por quatro pesquisadores.
Além de um vídeo a matéria apresenta as sete coisas que você precisa saber sobre generosidade. Clique aqui e confira.
Nesta semana recebi uma frase via twiter que diz: “Contamine as pessoas com ideias, e elas vão propagá-las! Não importa a mídia”. Se bem entendi a autoria é de uma agência Multiplataformas, localizada na cidade de Vitória, no estado do Espírito Santo.
A afirmação faz entender que novas ideias, quando colocadas em práticas de forma a sensibilizar as pessoas acabam por si só propagando com a ajuda de outras pessoas. Hoje em dia com as redes sociais ou comunidades virtuais, esta propagação é ainda mais rápida.
Ser criativo em uma ideia não é necessariamente algo novo, mas é preciso ser autêntico, real e impactante. A prática de uma inovação faz com que as relações pessoais e profissionais fiquem cada vez mais fortes e constituídas de valores. É preciso acreditar que inovar é compartilhar experiências e ser multiplicador para a sociedade.
Vinicius Gouveia
